Le Prompt Engineering
Le Prompt Engineering est l'art de formuler des instructions claires et structurées pour obtenir des résultats optimaux d'une IA générative. C'est LA compétence fondamentale à maîtriser pour tirer le meilleur parti de ChatGPT, Claude, Gemini ou tout autre outil d'IA.
Un prompt bien construit fait la différence entre une réponse générique inutilisable et un livrable professionnel prêt à l'emploi. Et bonne nouvelle : ça s'apprend.
La structure d'un prompt efficace
Un bon prompt suit une structure en 4 blocs. Pas besoin de tous les utiliser à chaque fois, mais plus votre demande est complexe, plus vous devriez les combiner :
Cas pratique 1 — Rédiger un email client
Imaginons que vous travaillez au service client d'une entreprise de logiciels. Un client mécontent a signalé un bug. Comparez ces deux approches :
[Contexte] Un client (PME de 50 personnes, abonnement Premium à 299€/mois) signale un bug bloquant sur notre module de facturation depuis 3 jours. Il menace de résilier.
[Tâche] Rédige un email de réponse qui : 1) reconnaît le problème, 2) explique que l'équipe technique a identifié la cause, 3) annonce un correctif sous 24h, 4) propose un geste commercial.
[Format] Email professionnel mais chaleureux, max 150 mots, avec objet de l'email.
Bonjour [Prénom],
Je comprends votre frustration concernant le bug sur le module de facturation, et je vous prie d'accepter nos excuses pour cette situation inacceptable.
Notre équipe technique a identifié la cause du problème et un correctif sera déployé demain avant 10h. Un ingénieur vous contactera pour confirmer le bon fonctionnement.
En compensation, nous vous offrons le prochain mois d'abonnement. Votre confiance est essentielle pour nous.
Cordialement,
[Votre nom]
Les techniques avancées
### Contexte, ### Tâche, ### Contraintes pour structurer vos prompts longs. L'IA identifie clairement chaque partie.Cas pratique 2 — Créer une fiche produit e-commerce
Vous êtes responsable marketing d'une boutique en ligne de cosmétiques naturels. Vous devez créer 50 fiches produit. Voici le prompt optimisé avec la technique du few-shot :
Voici le format à respecter pour chaque fiche produit :
--- EXEMPLE ---
🏷️ Nom : Crème hydratante à l'aloe vera
📝 Description (50 mots max) : Une crème légère qui hydrate en profondeur grâce à l'aloe vera bio. Sa texture fondante pénètre instantanément sans laisser de film gras. Idéale pour les peaux sensibles.
✨ 3 arguments clés :
• 98% d'ingrédients d'origine naturelle
• Testée dermatologiquement
• Packaging recyclable
🎯 CTA : Découvrir ce soin →
--- FIN EXEMPLE ---
Maintenant, crée la fiche produit pour : "Sérum anti-âge à l'huile de rose musquée, 30ml, 45€"
Cas pratique 3 — Analyse stratégique avec Chain-of-Thought
Vous êtes directeur commercial et devez décider si vous lancez un nouveau produit. Voici comment utiliser le chain-of-thought :
Je dirige une PME de 30 personnes dans l'agroalimentaire bio (CA : 3M€). On envisage de lancer une gamme de snacks protéinés pour sportifs.
Analyse cette opportunité étape par étape :
1. Analyse du marché (taille, tendances, concurrence)
2. Adéquation avec nos forces actuelles
3. Investissement nécessaire estimé
4. Risques principaux
5. Recommandation finale (GO / NO GO) avec justification
Raisonne étape par étape avant de conclure.
Les erreurs les plus courantes
| ❌ Erreur | ✅ Correction | Pourquoi |
|---|---|---|
| "Fais-moi un truc bien" | "Rédige un email professionnel de 100 mots max, ton formel" | La précision guide l'IA vers le résultat attendu |
| Prompt de 3 mots | Prompt structuré RCTF | Plus vous donnez de contexte, meilleur est le résultat |
| Accepter la 1ère réponse | Itérer : "Reformule en plus concis" / "Ajoute des données chiffrées" | L'itération est la clé d'un résultat excellent |
| Tout demander en un seul prompt | Découper en étapes successives | Les tâches complexes gagnent à être décomposées |
| Ne pas relire la réponse | Toujours vérifier les faits, données et chiffres | L'IA peut halluciner, surtout sur les chiffres précis |
À retenir
- Un prompt efficace suit la structure RCTF : Rôle, Contexte, Tâche, Format
- Les marqueurs de section (### Contexte, ### Tâche) structurent les prompts longs
- Le few-shot (exemples) est idéal pour les tâches répétitives
- Le chain-of-thought améliore les analyses complexes
- Itérez toujours — la première réponse est rarement la meilleure
- Demandez à l'IA d'avouer son incertitude pour réduire les hallucinations
Créer des contenus rédactionnels avec l'IA
L'IA générative excelle dans la création de contenus rédactionnels. Mais tous les outils ne se valent pas, et chacun a ses forces. Dans cette leçon, vous apprendrez à choisir le bon outil et à l'utiliser efficacement pour vos besoins professionnels.
ChatGPT vs Google Gemini : lequel choisir ?
| Critère | ChatGPT (OpenAI) | Google Gemini |
|---|---|---|
| Force principale | Rédaction créative, dialogue naturel, polyvalence | Recherche d'informations récentes, intégration Google |
| Accès web | Oui (recherche intégrée) | Oui (accès direct à Google Search) |
| Documents | Upload PDF, images, fichiers Excel, code | Lecture de Google Docs, Drive, Gmail directement |
| Images | Génération via DALL-E 3 intégré | Génération d'images (Imagen 3) |
| Fonctions avancées | GPT Store (agents spécialisés), Canvas, Voice Mode | Deep Research, intégration Workspace complète |
| Prix | Gratuit (GPT-4o mini) / Plus : 20$/mois | Gratuit (Gemini 2.0 Flash) / Advanced : 21,99€/mois |
| Idéal pour | Rédaction, brainstorming, analyse de documents | Recherche, synthèse, travail dans l'écosystème Google |
En entreprise, le meilleur choix dépend de votre écosystème. Si votre entreprise utilise Google Workspace (Gmail, Drive, Docs), Gemini Advanced est un choix naturel grâce à son intégration native. Si vous travaillez avec Microsoft 365, considérez Microsoft Copilot. Pour la rédaction pure et le brainstorming, ChatGPT reste souvent le plus polyvalent.
Cas pratique 1 — Compte-rendu de réunion automatisé
Vous sortez d'une réunion d'une heure et vos notes sont chaotiques. Voici comment transformer vos notes brutes en un compte-rendu professionnel :
Voici mes notes brutes de réunion :
- Jean propose refonte site web, budget 15k, délai 3 mois
- Marie pas d'accord, préfère investir dans le SEO d'abord
- Discussion animée sur priorités Q2
- Décision : d'abord audit SEO (Marie pilote, deadline 15 mars), puis décision site web en avril
- Prochain RDV : lundi 10 mars 14h
Transforme en compte-rendu professionnel avec : objet, participants, décisions prises, actions et responsables, prochaine réunion.
Objet : Stratégie digitale Q2
Participants : Jean, Marie
Décisions :
✅ Réaliser un audit SEO avant toute décision sur la refonte du site web
✅ Reporter la décision de refonte site web à avril
Actions :
| Action | Responsable | Deadline |
| Audit SEO complet | Marie | 15 mars |
| Présentation résultats audit | Marie | Réunion du 10/03 |
Prochaine réunion : Lundi 10 mars à 14h
Cas pratique 2 — Rédiger une proposition commerciale
Contexte : Mon cabinet de conseil (15 personnes, spécialisé cloud et cybersécurité) répond à un appel d'offres d'une collectivité territoriale (mairie de 80 000 habitants) pour la migration de leur infrastructure vers le cloud.
Rédige l'introduction de la proposition commerciale (250 mots max) qui :
1. Montre qu'on comprend leurs enjeux spécifiques (service public, continuité, sécurité des données citoyens)
2. Met en valeur notre expertise (12 ans, 40+ migrations réussies)
3. Donne confiance sans être arrogant
Ton : professionnel, rassurant, orienté résultats.
Cas pratique 3 — Transcription audio et synthèse
De nombreux professionnels passent des heures à retranscrire des appels ou des interviews. L'IA simplifie ce processus :
Cas pratique 4 — Newsletter et contenu marketing
Contexte : Mon entreprise fabrique des équipements de protection individuelle (EPI). Notre cible : directeurs HSE de sites industriels.
Rédige une newsletter mensuelle qui contient :
1. Un édito de 80 mots sur une tendance sécurité au travail
2. 3 actualités sectorielles résumées en 2 phrases chacune
3. 1 cas client mis en avant (entreprise fictive, résultat chiffré)
4. Un CTA vers notre nouveau catalogue
Ton : expert mais accessible. Format : HTML avec sections clairement séparées.
Cas pratique 5 — Répondre aux avis clients
Un client a laissé cet avis Google 2 étoiles : "Très déçu. Attente de 45 min pour les plats. Le serveur semblait débordé. Les plats étaient corrects mais le rapport qualité-prix est mauvais pour 85€ par personne."
Rédige une réponse qui :
1. Remercie pour le retour
2. S'excuse sincèrement pour l'attente
3. Explique sans se justifier (soirée exceptionnellement chargée)
4. Propose un geste concret (invitation pour un apéritif offert)
5. Donne un contact direct pour en discuter
Ton : humble, professionnel, pas de langue de bois. Max 100 mots.
À retenir
- ChatGPT excelle en rédaction créative, Gemini en recherche et intégration Google
- L'IA transforme des notes brutes en livrables professionnels en quelques secondes
- La transcription audio + structuration IA = un gain de temps considérable
- Toujours relire et personnaliser les contenus générés avant envoi
- L'IA est un premier brouillon, pas un produit fini — votre expertise fait la différence
Créer des contenus visuels avec l'IA
La génération d'images par IA a fait des progrès spectaculaires. En quelques mots, vous pouvez créer des visuels professionnels qui auraient demandé des heures à un graphiste. Mais quel outil choisir et comment rédiger un bon prompt visuel ?
Les 4 outils majeurs comparés
| Outil | Force principale | Utilisation commerciale | Prix |
|---|---|---|---|
| MidJourney | Qualité artistique exceptionnelle, photoréalisme | ✅ Oui (abonnement payant) | À partir de 10$/mois |
| DALL-E 3 (via ChatGPT) | Facilité d'utilisation, intégration ChatGPT | ✅ Oui | Inclus dans ChatGPT Plus (20$/mois) |
| Adobe Firefly | Sécurité juridique, intégration Creative Cloud | ✅ Oui (entraîné sur des contenus licenciés) | Gratuit (limité) / inclus dans Creative Cloud |
| Microsoft Copilot | Gratuit, intégré à l'écosystème Microsoft | ✅ Oui (usage personnel et commercial) | Gratuit (Designer) / 22€/mois (Pro) |
Adobe Firefly est le seul outil entraîné exclusivement sur des contenus sous licence (Adobe Stock, domaine public). Cela signifie qu'il offre une sécurité juridique maximale pour un usage commercial. Les autres outils utilisent des données web plus larges, ce qui peut poser des questions de droits. Pour des campagnes publicitaires ou du contenu officiel d'entreprise, Firefly est souvent le choix le plus sûr.
La structure d'un prompt visuel efficace
Un prompt d'image suit une logique différente d'un prompt de texte. Voici les éléments clés :
Cas pratique 1 — Visuels pour une campagne LinkedIn
Contexte : Cabinet de conseil en transformation digitale. Vous publiez 3 posts LinkedIn par semaine et avez besoin de visuels d'accompagnement professionnels.
Prompt MidJourney :
A modern office environment with diverse professionals collaborating around a holographic data dashboard, soft natural lighting, clean minimalist design, corporate photography style, 16:9 aspect ratio --ar 16:9 --v 6
Prompt Adobe Firefly :
Équipe professionnelle diversifiée discutant autour d'un écran interactif dans un bureau lumineux et moderne, style photographie corporate, lumière naturelle douce
Résultat : Des visuels professionnels en 30 secondes, vs 2h de recherche sur une banque d'images.
Cas pratique 2 — Illustrations pour une présentation PowerPoint
Cas pratique 3 — Visuels pour un site e-commerce
Contexte : Vous lancez une nouvelle gamme de bougies artisanales et avez besoin de visuels pour le site web avant même d'avoir les produits physiques.
Prompt : A luxury artisanal candle in an amber glass jar, placed on a marble surface with dried flowers and eucalyptus branches, warm soft lighting, shallow depth of field, product photography, lifestyle setting --ar 4:5
Utilisation : Créer des mockups de produits pour valider le concept avant production, tester des visuels de publicité, illustrer une campagne de crowdfunding.
Cas pratique 4 — Retouche et modification avec Adobe Firefly
Adobe Firefly ne se limite pas à la génération d'images. Intégré dans Photoshop, il propose des fonctionnalités puissantes :
À retenir
- MidJourney pour la qualité artistique, Firefly pour la sécurité juridique, DALL-E pour la simplicité
- Un prompt visuel efficace = Sujet + Style + Éclairage + Composition
- L'IA permet de créer des mockups de produits avant même la production physique
- Firefly dans Photoshop offre des outils de retouche génératifs puissants
- Pour un usage commercial officiel, privilégiez Adobe Firefly (contenus sous licence)
Confidentialité des données professionnelles
Utiliser l'IA en entreprise pose une question critique : que deviennent les données que vous partagez avec l'outil ? Cette leçon vous donne les clés pour utiliser l'IA de manière sûre, sans compromettre les données sensibles de votre organisation.
Lorsque vous collez du texte dans ChatGPT, Gemini ou tout autre outil d'IA, ces données peuvent être utilisées pour entraîner les futurs modèles (sauf si vous utilisez une version entreprise ou désactivez cette option). Cela signifie que des informations confidentielles pourraient théoriquement réapparaître dans les réponses d'autres utilisateurs.
Ce qu'il ne faut JAMAIS partager avec une IA
Cas pratique — L'erreur à ne pas commettre
1. Martin Dupont - martin.dupont@email.com - 06 12 34 56 78 - CA : 145 000€
2. Sophie Leroy - sophie.leroy@entreprise.fr - CA : 89 000€
...
⛔ DANGER : Noms réels, emails, téléphones et CA partagés avec l'IA !
Voici un extrait anonymisé de notre portefeuille clients :
- Client A : secteur industrie, CA annuel 120-150k€, client depuis 5 ans
- Client B : secteur services, CA annuel 80-100k€, client depuis 2 ans
- Client C : secteur retail, CA annuel 200k+, client depuis 8 ans
Propose une stratégie de fidélisation adaptée à chaque profil, avec des actions concrètes.
✅ Aucune donnée personnelle, mêmes résultats utiles
La technique d'anonymisation en 3 étapes
Les niveaux de sécurité selon les abonnements
| Niveau | Offre | Vos données sont-elles utilisées pour l'entraînement ? |
|---|---|---|
| 🔴 Risqué | ChatGPT gratuit, Gemini gratuit (paramètres par défaut) | Oui, sauf si vous désactivez manuellement l'option |
| 🟡 Modéré | ChatGPT Plus/Pro, Gemini Advanced (option désactivée) | Non, si vous désactivez le partage dans les paramètres |
| 🟢 Sécurisé | ChatGPT Enterprise/Team, Gemini for Workspace, Claude for Business | Non. Données isolées, chiffrement, conformité SOC2/RGPD |
Guide pas-à-pas : sécuriser ChatGPT
1. Désactiver l'entraînement sur vos données
Chemin : Votre avatar (en haut à droite) → Settings → Data Controls → "Improve the model for everyone" → Désactiver
Une fois désactivé, vos nouvelles conversations ne seront plus utilisées pour entraîner les modèles d'OpenAI. Vos conversations existantes restent dans l'historique mais ne sont plus utilisées non plus.
2. Utiliser le mode "Temporary Chat"
En haut de la fenêtre de chat, cliquez sur le bouton "Temporary" (en forme de pilule). Ce mode :
- N'apparaît pas dans votre historique
- N'est pas utilisé pour entraîner les modèles
- Ne crée pas de mémoires
⚠️ OpenAI conserve tout de même une copie pendant 30 jours pour des raisons de sécurité.
3. Supprimer vos conversations
Chemin : Settings → Data Controls → Delete all chats
Ou individuellement : survolez une conversation dans la barre latérale → cliquez sur les trois points (...) → Delete.
Les conversations supprimées sont effacées définitivement sous 30 jours.
4. Portail de confidentialité OpenAI
Vous pouvez aussi aller sur privacy.openai.com pour demander formellement que vos données ne soient pas utilisées pour l'entraînement. OpenAI vous envoie un email de confirmation.
Guide pas-à-pas : sécuriser Google Gemini
1. Désactiver la sauvegarde de l'activité Gemini
Chemin : allez sur myactivity.google.com/product/gemini
Sous "Conserver l'activité", cliquez sur "Désactiver" ou "Désactiver et supprimer l'activité".
Vous pouvez aussi y accéder depuis Gemini : icône engrenage (Paramètres et aide) → Activité → Désactiver.
⚠️ Même désactivée, Google conserve les conversations pendant 72 heures pour assurer le service. Des relecteurs humains peuvent y accéder durant cette période.
2. Supprimer votre historique Gemini
Chemin : myactivity.google.com/product/gemini
- Tout supprimer : cliquez sur Supprimer → Toute la période
- Dernière heure/jour : cliquez sur Supprimer → Dernière heure / Dernier jour
- Un élément précis : cliquez sur l'icône de suppression à côté de l'élément
3. Configurer la suppression automatique
Google propose une option de suppression automatique : 3 mois, 18 mois ou 36 mois. Pour un usage professionnel, choisissez 3 mois pour limiter la rétention de données.
Récapitulatif des protections par plan
| Paramètre | ChatGPT (Free/Plus/Pro) | Google Gemini (gratuit) |
|---|---|---|
| Données utilisées pour l'entraînement ? | Oui par défaut, désactivable | Oui quand "Activité" est ON (défaut), désactivable |
| Comment désactiver ? | Settings → Data Controls → Toggle OFF | myactivity.google.com → Désactiver |
| Mode conversation privée ? | Oui : "Temporary Chat" | Non (désactiver l'activité globalement) |
| Rétention après suppression | 30 jours | 72 heures (relecture humaine possible) |
| Suppression automatique ? | Non (manuelle uniquement) | Oui : 3, 18 ou 36 mois |
| Paramètre | ChatGPT Team/Enterprise | Gemini for Workspace |
|---|---|---|
| Données utilisées pour l'entraînement ? | Non, jamais | Non, jamais |
| Relecture humaine ? | Non | Non |
| Données isolées ? | Oui (espace dédié à l'entreprise) | Oui (restent dans le domaine de l'organisation) |
| Contrôle administrateur ? | Oui (gestion des comptes, rôles, logs) | Oui (admin Workspace gère les paramètres) |
Désactiver l'entraînement ne rend pas l'outil 100% sûr pour les données sensibles. Les données transitent toujours par les serveurs d'OpenAI (USA) ou Google (USA). Pour des données vraiment sensibles (données patients, secrets industriels, données bancaires), l'anonymisation reste indispensable, même avec un abonnement Enterprise.
Cas pratique — Politique interne d'utilisation de l'IA
Rédige une charte d'utilisation de l'IA générative pour une PME de 80 personnes dans le secteur du conseil. La charte doit couvrir :
1. Les outils autorisés et leurs versions (ChatGPT Team, Claude for Business)
2. Les données qu'il est INTERDIT de partager (liste précise)
3. La procédure d'anonymisation obligatoire
4. Les bonnes pratiques de vérification des contenus générés
5. Les sanctions en cas de non-respect
Format : document structuré avec titres, points numérotés, max 2 pages. Ton : formel mais clair.
À retenir
- Ne jamais partager de données personnelles, secrets d'affaires ou identifiants avec l'IA
- Toujours anonymiser les données avant de les soumettre (Remplacer → Généraliser → Vérifier)
- Les versions Enterprise/Team offrent des garanties de sécurité supérieures
- Désactivez l'option d'entraînement dans les paramètres de chaque outil
- Mettez en place une charte d'utilisation de l'IA dans votre entreprise
Créer des contenus inclusifs & accessibles
En France, la loi du 11 février 2005 impose l'accessibilité des contenus numériques aux personnes en situation de handicap. L'IA générative peut vous aider à créer des contenus inclusifs — à condition de savoir comment l'utiliser à bon escient.
Les 3 types de handicap à considérer
Personnes concernées : 1,7 million de personnes en France.
Personnes concernées : 5,4 millions de personnes en France.
Personnes concernées : 700 000 personnes en France (handicap intellectuel).
Cas pratique 1 — Descriptions alternatives avec l'IA
Vous publiez des images sur votre site web. Chaque image a besoin d'un texte alternatif (alt text) pour les lecteurs d'écran :
Je vais te décrire des images de mon site web. Pour chaque image, rédige un texte alternatif (alt text) qui :
- Décrit le contenu essentiel de l'image en 1-2 phrases
- Est utile pour une personne utilisant un lecteur d'écran
- Ne commence pas par "Image de..." (le lecteur d'écran dit déjà "image")
- Est en français courant
Image 1 : Photo d'une équipe de 5 personnes souriantes autour d'une table de réunion, avec un écran montrant des graphiques de ventes en arrière-plan.
Image 2 : Capture d'écran de notre tableau de bord logiciel avec un graphique camembert montrant la répartition du CA par secteur.
Cas pratique 2 — Sous-titrage et transcription
Contexte : Votre entreprise produit des vidéos de formation interne. Un collaborateur malentendant ne peut pas les suivre sans sous-titres.
Solution en 3 étapes :
- Transcription automatique avec Whisper (OpenAI) ou l'outil de sous-titrage intégré de YouTube
- Correction et formatage via ChatGPT : "Corrige cette transcription automatique, ajoute la ponctuation et identifie les interlocuteurs"
- Génération de sous-titres SRT via ChatGPT : "Convertis cette transcription en fichier de sous-titres au format SRT avec des segments de 2 lignes max"
Résultat : Des sous-titres professionnels en 15 minutes au lieu de 3 heures.
Cas pratique 3 — Le langage FALC
Le FALC (Facile à Lire et à Comprendre) est une méthode de rédaction qui rend les textes accessibles aux personnes en situation de handicap cognitif. L'IA peut vous aider à transformer un texte complexe en FALC :
Voici une note interne d'entreprise de travaux publics :
"Suite à la réception de la norme NF EN 397 relative aux casques de protection pour l'industrie, nous vous informons que le port du nouveau casque de sécurité sera obligatoire sur tous les chantiers classés à risque à compter du 1er mars. Une réunion d'information est prévue le mardi 25 février à 11h en salle commune."
Réécris cette note en FALC. Règles : phrases de 10 mots maximum, 1 idée par phrase, mots simples, structure logique, utilise des puces.
Il y a un nouveau casque de sécurité.
• Ce casque est obligatoire.
• Vous devez le porter sur les chantiers dangereux.
• C'est obligatoire à partir du 1er mars.
📅 Il y a une réunion
• La réunion est mardi 25 février.
• Elle commence à 11 heures.
• Elle a lieu en salle commune.
• On vous donnera votre nouveau casque.
Si vous avez des questions, parlez à votre chef d'équipe.
Checklist d'accessibilité pour vos contenus IA
| Vérification | Action | Outil |
|---|---|---|
| Images | Chaque image a un texte alternatif descriptif | ChatGPT / Claude pour générer les alt text |
| Vidéos | Sous-titres disponibles pour chaque vidéo | Whisper (transcription) + ChatGPT (formatage SRT) |
| Textes | Structure hiérarchique (H1 → H2 → H3) | Demandez à l'IA de structurer avec des titres |
| Langage | Version FALC disponible pour les documents clés | ChatGPT / Claude pour la réécriture FALC |
| Contrastes | Ratio de contraste minimum 4.5:1 (texte/fond) | Outils de vérification en ligne (WebAIM) |
À retenir
- L'accessibilité concerne 3 types de handicap : visuel, auditif, cognitif
- L'IA excelle pour générer des alt text, sous-titres et versions FALC
- Le FALC rend les textes accessibles aux personnes en situation de handicap cognitif
- La loi française de 2005 impose l'accessibilité des contenus numériques
- Utilisez la checklist d'accessibilité pour chaque contenu produit